“你們很(hěn)棒！”1月14日，一位聽障人士給平安(ān)産(chǎn)險龍海支公(gōng)司的兩位工(gōng)作(zuò)人員豎起了大拇指。
這天上午10時許，甘先生來到平安(ān)産(chǎn)險龍海支公(gōng)司門店(diàn)，一見到櫃員，就比劃起手勢。龍海支公(gōng)司櫃面工(gōng)作(zuò)人員周亦玲敏銳覺察甘先生可(kě)能(néng)存在聽覺障礙，立即邀請其坐(zuò)下。通過紙筆(bǐ)溝通，獲悉甘先生在2024年12月騎電(diàn)動車(chē)出行時，與公(gōng)司标的車(chē)發生碰撞受了輕傷，此次登門是為(wèi)了辦(bàn)理(lǐ)理(lǐ)賠後，周亦玲立即叫來支公(gōng)司業務(wù)員王志(zhì)添，一起解決三者客戶的需求。
業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)期間，周亦玲時刻留意甘先生的情緒反應。察覺因為(wèi)存在交流上的不便，一開始甘先生有(yǒu)點焦慮不安(ān)時，周亦玲先遞上熱水，緩解其焦躁心情，随後，在每一步操作(zuò)時，都主動提筆(bǐ)告知客戶當前進程和下一步流程，并在紙上寫下“材料正在上報審核，請您再等一會兒”。看到平安(ān)工(gōng)作(zuò)人員字裏行間流露出的關懷，甘先生也多(duō)次在紙上，對平安(ān)産(chǎn)險耐心服務(wù)表示感謝(xiè)。在發現部分(fēn)材料缺失時，周亦玲和王志(zhì)添逐一列出清單，并用(yòng)圖文(wén)并茂的方式告知如何補齊。當天11點半，甘先生順利收到了理(lǐ)賠款。
這筆(bǐ)業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)，曆時1個半小(xiǎo)時。全程幾近安(ān)靜無聲，但平安(ān)的暖心服務(wù)卻擲地有(yǒu)聲。用(yòng)心服務(wù)每一位客戶，以實際行動傳遞平安(ān)的關愛，是福建平安(ān)産(chǎn)險始終不渝的追求。 （漳州 程麗萍）
