如何更好地維護老年群體(tǐ)的消費權益，提升老年群體(tǐ)對金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安(ān)全感？這是平安(ān)産(chǎn)險福建分(fēn)公(gōng)司消保工(gōng)作(zuò)的重要課題之一。近年來，分(fēn)公(gōng)司持續聚焦老年群體(tǐ)需求，努力提升老年群體(tǐ)服務(wù)水平，以實際行動積極為(wèi)老年群體(tǐ)提供有(yǒu)溫度的保險服務(wù)。
3月11日，年過六旬的楊先生來到平安(ān)産(chǎn)險漳浦支公(gōng)司，稱自己剛辦(bàn)好二手車(chē)過戶手續，聽說現在可(kě)以在手機上直接買車(chē)險，但是他(tā)怎麽也找不到操作(zuò)路徑，隻好上門求助。平安(ān)産(chǎn)險櫃面工(gōng)作(zuò)人員張麗霞了解情況後，熱情協助楊先生将平安(ān)好車(chē)主APP更新(xīn)至最新(xīn)版本，随後切換為(wèi)“關懷模式”，接着細緻介紹投保、理(lǐ)賠各項常用(yòng)功能(néng)：“您看，這是線(xiàn)上投保入口，可(kě)在這錄入車(chē)輛信息…..現在投保成功了，您點這就可(kě)以看到您的電(diàn)子保單信息。萬一以後您的車(chē)子出險了，報案後，還可(kě)以點這裏，實時查看理(lǐ)賠進展。對了，這裏是平安(ān)好車(chē)主APP的客服入口，您有(yǒu)任何問題，都可(kě)以随時在線(xiàn)咨詢客服，也可(kě)以和我們聯系。“聽着平安(ān)工(gōng)作(zuò)人員的詳細介紹，楊先生頻頻點頭：“這個關懷模式真不錯，字體(tǐ)大，看起來方便多(duō)了，各個功能(néng)簡單明了，你還介紹得這麽仔細，真是太感謝(xiè)了！”
以上僅是平安(ān)産(chǎn)險福建分(fēn)公(gōng)司推行适老化服務(wù)的一個縮影。目前，平安(ān)産(chǎn)險福建分(fēn)公(gōng)司已在全省各營業網點開設了老年人服務(wù)專區(qū)，配置了老花(huā)鏡、血壓儀、藥箱，部分(fēn)地市中(zhōng)心門店(diàn)還為(wèi)老年客戶增設了血糖儀等服務(wù)設備。為(wèi)了方便老年群體(tǐ)更好地享受平安(ān)金融服務(wù)，平安(ān)工(gōng)作(zuò)人員會主動向老年人普及推廣門店(diàn)IPAD、平安(ān)好車(chē)主APP、智能(néng)一體(tǐ)機等智能(néng)終端設備，全流程指導老年人完成線(xiàn)上自助業務(wù)辦(bàn)理(lǐ)，并設置銀聯卡、支付寶、微信、現金等支付通道，積極消除老年人與時代之間的“數字鴻溝”，為(wèi)老年人樂享晚年提供更貼心、更有(yǒu)溫度的金融服務(wù)。
同時，平安(ān)産(chǎn)險福建分(fēn)公(gōng)司各網點還通過門店(diàn)電(diàn)視、宣傳欄、宣傳展架，投放金融知識宣導材料，主動向上門的老年客戶介紹保險基本常識，讓更多(duō)老年群體(tǐ)正确認識保險、用(yòng)好保險。
除了紮實做好“走進來”服務(wù)外，平安(ān)産(chǎn)險福建分(fēn)公(gōng)司還常年持續做好“走出去”服務(wù)。僅3月1日至13日，福建平安(ān)産(chǎn)險各地市機構組建的“夕陽助老隊”已深入社區(qū)、商(shāng)圈、農村、老年活動中(zhōng)心等開展公(gōng)益宣教活動31場次，發放金融知識宣傳手冊，宣傳基礎金融知識和金融風險防範技(jì )能(néng)，避免落入非法集資、電(diàn)信詐騙陷阱，守好“錢袋子”。
平安(ān)産(chǎn)險福建分(fēn)公(gōng)司将持續加強适老服務(wù)建設，想老人之需，謀老人之惠，行老人之便，解老人之憂，以更加人性化、更為(wèi)細緻周到的服務(wù)，用(yòng)心提升老年群體(tǐ)對金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安(ān)全感。（王映薇 危佳/文(wén) 郭蘇偉 李守明 劉旭真 張禮英/圖）
