配圖來自Canva可(kě)畫
在移動互聯網紅利漸退，産(chǎn)業互聯網勢頭正盛之下，國(guó)内許多(duō)互聯網巨頭為(wèi)了拓展更大的發展空間，正加速向B端業務(wù)邁進。而作(zuò)為(wèi)國(guó)内To B市場“香饽饽”的在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)，也就成為(wèi)了阿裏、騰訊、百度、網易、拼多(duō)多(duō)、字節跳動等一衆互聯網巨頭短兵相接的另一個戰場。
在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)市場尚有(yǒu)潛力挖掘，可(kě)以說是巨頭們發力To B方向的一個較好的選擇。面對如此巨大的市場機會，各種不同流派的玩家對在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)産(chǎn)品也都展現出了獨特的理(lǐ)解。相繼入局的一衆互聯網巨頭們更是憑借着自身的特點和優勢，在在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)領域上演了一場攻防戰。
百度如流、華為(wèi)雲welink：以雲技(jì )術為(wèi)基底
事實上，由于企業本身人員衆多(duō)，業務(wù)攤子鋪設較大，從而衍生出了很(hěn)大的在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)需求，所以許多(duō)知名(míng)的大公(gōng)司，都有(yǒu)着自己的一套在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)系統。比如，百度早前就推出了具(jù)有(yǒu)“AI+知識管理(lǐ)”特色的百度如流，華為(wèi)也上線(xiàn)了強調“安(ān)全協同”能(néng)力的華為(wèi)雲WeLink。衆所周知，在國(guó)内雲計算市場上，百度雲和華為(wèi)雲有(yǒu)着獨特的優勢和深厚的積累，百度如流和華為(wèi)雲WeLink也以自身雲計算為(wèi)基底，在在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)市場釋放出了巨大能(néng)量。
在智能(néng)化上，如流和WeLink分(fēn)别基于百度雲和華為(wèi)雲的技(jì )術支撐，為(wèi)其産(chǎn)品賦予更強的功能(néng)，從而提高了企業用(yòng)戶的工(gōng)作(zuò)效率和便捷性。百度雲和華為(wèi)雲的技(jì )術實力是如流和WeLink最具(jù)競争力的“武器”。借助百度雲和華為(wèi)雲的雲端存儲和處理(lǐ)數據，如流和WeLink不僅能(néng)實現更加強大的數據分(fēn)析和智能(néng)化決策，還能(néng)進行智能(néng)日程安(ān)排、智能(néng)任務(wù)分(fēn)配、自動化文(wén)檔處理(lǐ)等，進一步簡化了工(gōng)作(zuò)流程，提升了工(gōng)作(zuò)效率，也帶來了更加個性和精(jīng)準的協作(zuò)體(tǐ)驗。
在安(ān)全性上，如流和WeLink繼承了百度和華為(wèi)在信息安(ān)全領域的積累，加強了産(chǎn)品的安(ān)全性能(néng)，有(yǒu)效保障了企業用(yòng)戶的數據安(ān)全和隐私保護。百度如流和華為(wèi)WeLink都在企業客戶中(zhōng)有(yǒu)着較高的信任度。如流以信息安(ān)全為(wèi)核心，采用(yòng)了多(duō)層加密、權限管理(lǐ)等多(duō)項安(ān)全措施，确保了企業用(yòng)戶的數據安(ān)全和隐私保護。WeLink 則采用(yòng)了華為(wèi)自主研發的安(ān)全技(jì )術，包括端到端加密、數據隔離等多(duō)項安(ān)全措施，讓企業用(yòng)戶得以對平台産(chǎn)生信任和依賴。
在協同力上，如流和WeLink融合了百度和華為(wèi)的多(duō)個應用(yòng)場景，有(yǒu)助于多(duō)維度協作(zuò)和協同，從而提高了企業用(yòng)戶的協作(zuò)效率和溝通效果。百度和華為(wèi)都擁有(yǒu)着強大的生态系統和豐富的應用(yòng)場景，得益于此，百度如流打造了開放、共享的智能(néng)辦(bàn)公(gōng)生态系統，與各類第三方應用(yòng)和服務(wù)進行對接，為(wèi)用(yòng)戶提供了更豐富、更個性化的辦(bàn)公(gōng)體(tǐ)驗。華為(wèi)雲WeLink擁有(yǒu)全球化的布局和服務(wù)網絡，可(kě)以為(wèi)全球範圍内的企業用(yòng)戶提供穩定、高效的智能(néng)辦(bàn)公(gōng)服務(wù)。
盡管百度如流和華為(wèi)雲WeLink都是有(yǒu)潛力的智能(néng)辦(bàn)公(gōng)解決方案，但在實際應用(yòng)中(zhōng)也會存在一些缺點和挑戰。比如，如流的智能(néng)化程度高，這也意味着用(yòng)戶對其依賴性會有(yǒu)所增加，如果網絡連接出現問題或者服務(wù)中(zhōng)斷，用(yòng)戶可(kě)能(néng)無法正常使用(yòng)該平台。另外，Welink主要面向華為(wèi)設備用(yòng)戶，相比于其他(tā)開放性的智能(néng)辦(bàn)公(gōng)平台，Welink的生态相對封閉，這就意味着用(yòng)戶可(kě)能(néng)會受到設備品牌的限制，無法與其他(tā)廠商(shāng)的設備無縫對接。
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網易靈犀、拼多(duō)多(duō)Knock：以企業需求為(wèi)先
在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)市場從來不乏新(xīn)玩家，況且作(zuò)為(wèi)“藍海”，少數的在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)産(chǎn)品也無法滿足龐大的行業需求，這就注定了在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)行業會注入“新(xīn)鮮的血液”。比如，拼多(duō)多(duō)早些年就推出了一款名(míng)為(wèi)“Knock”的在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)軟件，網易同樣上線(xiàn)了一款非常強大和全面的辦(bàn)公(gōng)工(gōng)具(jù)網易靈犀。作(zuò)為(wèi)混迹互聯網的“老江湖(hú)”，無論是網易還是拼多(duō)多(duō)，其所積累的行業經驗與技(jì )術能(néng)力無疑都是屬于行業頂端的，這也讓其靈犀和Knock在在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)領域站住了腳。
從經驗來看，靈犀和Knock借助網易和拼多(duō)多(duō)長(cháng)期服務(wù)C端的經驗，能(néng)夠更好地為(wèi)客戶服務(wù)，從而提高客戶的舒适度和體(tǐ)驗感。在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)雖屬于B端，但在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)産(chǎn)品真正的廣大使用(yòng)者其實是每個普通的員工(gōng)。而網易和拼多(duō)多(duō)作(zuò)為(wèi)互聯網大廠中(zhōng)的一員，有(yǒu)着多(duō)年服務(wù)C端的經驗，其做出的在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)産(chǎn)品也将更為(wèi)注重個人感受和個人體(tǐ)驗。因此，像靈犀、knock這類根植于員工(gōng)本身開發的在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)産(chǎn)品，會更容易切中(zhōng)公(gōng)司員工(gōng)需求，也更适合廣大員工(gōng)使用(yòng)。
就生态而言，靈犀和knock依托網易和拼多(duō)多(duō)積累的豐富生态，能(néng)夠進一步優化辦(bàn)公(gōng)體(tǐ)驗，從而保持更高的市場競争力。作(zuò)為(wèi)網易旗下的産(chǎn)品，靈犀充分(fēn)利用(yòng)了網易豐富的産(chǎn)品生态和海量的數據資源，開發了“郵箱+辦(bàn)公(gōng)”的新(xīn)打法。無獨有(yǒu)偶，Knock也整合了拼多(duō)多(duō)在電(diàn)商(shāng)領域的豐富生态資源和強大技(jì )術優勢，為(wèi)客戶提供了包括在線(xiàn)會議、文(wén)件共享、團隊協作(zuò)等在内的一系列智能(néng)辦(bàn)公(gōng)工(gōng)具(jù)和服務(wù)，以助力企業實現高效辦(bàn)公(gōng)。
從服務(wù)來講，靈犀和Knock能(néng)夠為(wèi)客戶提供定制化服務(wù)，這有(yǒu)利于滿足客戶的個性化需求，從而增強客戶的滿意度和忠誠度。作(zuò)為(wèi)拼多(duō)多(duō)推出的智能(néng)辦(bàn)公(gōng)平台，Knock通過深入了解企業的實際需求和痛點，為(wèi)企業用(yòng)戶提供了一系列個性化、智能(néng)化、協同化的辦(bàn)公(gōng)工(gōng)具(jù)和服務(wù)。靈犀也緻力于為(wèi)不同行業、規模的企業提供多(duō)樣化的定制化服務(wù)，根據企業的需求和特點，量身打造了适合的辦(bàn)公(gōng)解決方案，可(kě)以說是一款功能(néng)強大、易于使用(yòng)的高效辦(bàn)公(gōng)工(gōng)具(jù)。
網易靈犀和拼多(duō)多(duō)Knock智能(néng)辦(bàn)公(gōng)平台，雖然具(jù)有(yǒu)一定的優勢和功能(néng)，但在某些方面仍需要改進和優化。比如，靈犀雖然提供了語音助手、語音搜索等一些實用(yòng)的功能(néng)，但相比于其他(tā)在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)平台，功能(néng)可(kě)能(néng)仍然不夠全面，尤其是在商(shāng)業應用(yòng)和生活場景的支持上可(kě)能(néng)會有(yǒu)所欠缺。而Knock作(zuò)為(wèi)一個新(xīn)興的智能(néng)助手平台，其功能(néng)體(tǐ)驗可(kě)能(néng)還不夠穩定，用(yòng)戶可(kě)能(néng)會遇到一些使用(yòng)不暢的情況，這就需要平台不斷優化和改進。
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釘釘、飛書、企業微信守城壁壘堅固
無論是百度如流和華為(wèi)WeLink，還是網易靈犀和拼多(duō)多(duō)knock，都憑借着各自的特色優勢在在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)領域展現出了強大的吸引力，也為(wèi)這一戰場帶來了許多(duō)新(xīn)的變數。隻是一直以來，但凡談及在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)，就繞不開頭部玩家釘釘、企業微信、飛書，這也就意味着，其他(tā)玩家要想撬動在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)市場，必然要面對這三隻“攔路虎”。何況釘釘、企業微信、飛書在行業内深耕多(duō)年，是國(guó)内領先的智能(néng)辦(bàn)公(gōng)平台之一，其他(tā)玩家想要實現超越并不容易。
在用(yòng)戶體(tǐ)量上，釘釘、企業微信和飛書憑借先發優勢積累了大量客戶資源，其他(tā)産(chǎn)品想要追趕上來還需要一定時間。據此前第三方機構QuestMobile發布最新(xīn)數據顯示，2023年4月，協同辦(bàn)公(gōng)APP的MAU（月活躍用(yòng)戶數）保持高位：釘釘MAU為(wèi)1.99億位列第一，企業微信以1.02億位居第二，飛書約為(wèi)0.12億。其他(tā)平台雖然也背靠頭部互聯網大廠，坐(zuò)擁自身海量中(zhōng)小(xiǎo)企業的辦(bàn)公(gōng)需求，但與釘釘、企業微信、飛書的用(yòng)戶體(tǐ)量相比仍有(yǒu)一定差距。
在産(chǎn)品形态上，釘釘、企業微信和飛書有(yǒu)着創新(xīn)工(gōng)作(zuò)方式和強大協作(zuò)功能(néng)，其他(tā)産(chǎn)品想要形成差異化優勢難度可(kě)想而知。釘釘、企業微信和飛書雖處在同一個賽道，但卻走上了不同的岔路口。釘釘秉承着底層思維，更注重管理(lǐ)；企業微信以人為(wèi)中(zhōng)心，扮演着“連接者”的角色；飛書則保持工(gōng)具(jù)屬性，緻力于協同，三者特色鮮明且積澱深厚，後來者想要赢得企業客戶的青睐，就隻能(néng)推出更加智能(néng)化、個性化，更加貼近客戶需求的産(chǎn)品，而這并不容易辦(bàn)到。
在市場位置上，釘釘、企業微信和飛書在在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)領域有(yǒu)着顯著影響力，其他(tā)産(chǎn)品想要擁有(yǒu)同等聲量絕非易事。飛書在創新(xīn)型企業和追求靈活性的團隊中(zhōng)頗受歡迎；企業微信在零售、金融等行業也展現出了巨大的潛力；更不用(yòng)說，釘釘的智能(néng)化辦(bàn)公(gōng)特性使其整個在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)領域都是處于頭部位置。無論是從哪個角度來看，目前這三者在各企業客戶中(zhōng)的知名(míng)度和影響力都在不斷升高，其他(tā)玩家很(hěn)難輕易撼動這三者的行業地位。
釘釘、企業微信和飛書雖為(wèi)國(guó)内領先的在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)平台，但同樣有(yǒu)一些問題不容忽視。比如，釘釘的界面相對較複雜，可(kě)能(néng)需要花(huā)費一定的時間和精(jīng)力來适應和學(xué)習，這無疑會造成較大的學(xué)習成本。而企業微信的功能(néng)相比于個人微信不夠豐富和全面，因此在與其他(tā)辦(bàn)公(gōng)軟件的集成和功能(néng)拓展方面可(kě)能(néng)會有(yǒu)所欠缺。相較于前兩者，飛書的用(yòng)戶體(tǐ)驗可(kě)能(néng)還需要進一步優化和改進，而且在用(yòng)戶數據的處理(lǐ)和存儲上也需要多(duō)下功夫。
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是競争對手亦是發展助力
事實上，國(guó)内在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)發展至今，已有(yǒu)不少互聯網巨頭入局。随着這一賽道不斷有(yǒu)新(xīn)的玩家湧入，可(kě)以預見未來行業競争将會愈發激烈。隻不過，值得注意的是，競争并非全是壞事，有(yǒu)了百度如流、華為(wèi)WeLink、網易靈犀、拼多(duō)多(duō)knock這些新(xīn)玩家進場攪局，在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)領域也将迸發出更多(duō)新(xīn)的可(kě)能(néng)。
一方面，在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)領域巨頭相争，能(néng)夠迫使各個平台不斷創新(xīn)。對在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)平台來說，除了用(yòng)戶體(tǐ)驗之外，産(chǎn)品創新(xīn)也是十分(fēn)關鍵的競争策略。因此為(wèi)了保持市場競争力，各在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)平台都會通過不斷引入新(xīn)技(jì )術、拓展新(xīn)場景、增加新(xīn)服務(wù)、加強安(ān)全性來進行創新(xīn)。如流、WeLink、靈犀、Knock的出現或許就能(néng)給競争日趨白熱化的“企業辦(bàn)公(gōng)三強之争”帶來一種不一樣的思路，也能(néng)夠刺激在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)行業走向更深層次發展。
另一方面，在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)市場競争不斷，有(yǒu)利于客戶體(tǐ)驗持續優化。從商(shāng)業層面來說，客戶需求就是競争的終極戰場，因為(wèi)真正的競争不僅僅在于産(chǎn)品功能(néng)的直接對抗，更是在于如何通過服務(wù)、安(ān)全、體(tǐ)驗等方面來滿足客戶需求，所以競争的本質(zhì)是客戶。而一旦一家平台獨大，就很(hěn)容易不會顧及客戶的體(tǐ)驗。有(yǒu)了新(xīn)玩家入局，各平台為(wèi)了留存客戶，會盡可(kě)能(néng)地去滿足用(yòng)戶的需求，從而也能(néng)在提高企業工(gōng)作(zuò)效率和競争力的同時，赢得更多(duō)用(yòng)戶的認可(kě)和信賴。
總的來說，在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)領域的各路玩家雖然互為(wèi)競争對手但也同是發展助力，它們憑借自己的特色和優勢形成了一種多(duō)元并存的競争格局，這場競争無疑會推動在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)市場向更高目标邁進。隻不過，就目前來看，釘釘等頭部玩家早已積澱深厚，百度如流等其他(tā)玩家想要成為(wèi)一個真正的“攪局者”，恐怕還有(yǒu)很(hěn)長(cháng)的路要走。而未來在線(xiàn)辦(bàn)公(gōng)江湖(hú)會是一超多(duō)強，還是三足鼎立亦或是混戰加劇，也隻有(yǒu)時間能(néng)給出答(dá)案。
